스매싱 매거진 에세이가 클릭·메뉴·폼 중심의 전통적 GUI에서 벗어나, 사용자의 상위 목표(의도)를 포착해 백그라운드에서 대신 실행하는 '의도 기반 디자인(Intent-Driven Design)'으로 웹이 이동하고 있다고 주장한다. 골든 크리슈나의 '최고의 인터페이스는 인터페이스가 없는 것'과 돈 노먼의 인간 중심 설계를 잇는 흐름으로, 항공권 예약처럼 하이퍼 인터랙티브했던 플로우가 사라질 수 있다고 본다. 필자는 UX 디자이너의 역할이 '보이는 인터페이스 설계'에서 '투명한 의도 기반 AI 경험 안내'로 재정의돼야 한다고 강조한다.
제록스 스타와 초기 매킨토시 이후 소프트웨어는 수십 년간 포인트 앤 클릭에 의존해 왔다. 사용자는 목표를 이루기 위해 메뉴를 뒤지고 폼을 채우며, 실제 일보다 소프트웨어를 다루는 데 더 많은 시간을 쓰는 것을 '정상'으로 받아들여 왔다.
필자는 LLM의 발전으로 이 계약이 바뀌고 있다고 본다. 사용자가 복잡한 메뉴와 판매 퍼널을 학습하는 대신, 상위 목표를 말하면 시스템이 뒷일을 조용히 처리하는 '의도 기반 디자인'이 부상한다는 것이다. 예로 든 항공권 예약의 하이퍼 인터랙티브한 단계들이 대표적으로 사라질 후보다.
결론은 UX 디자이너의 역할 재정의다. 더 예쁜 버튼이나 화려한 애니메이션이 아니라, 보이지 않게 실행되는 AI 경험을 투명하게 안내하고 신뢰를 설계하는 쪽으로 초점을 옮겨야 한다는 주장이다.