모두가 스파클 버튼을 달지만, 아무도 원하지 않았다

생성형 AI 붐 이후 거의 모든 소프트웨어 제품이 같은 패턴을 복제하고 있다. 화면 오른쪽 위에 반짝이는 아이콘이 있고, 누르면 오른쪽에서 패널이 슬라이드되며 '무엇이든 물어보세요'라고 말하고, 요청하지도 않은 제안 세 개를 띄운다. 닫아도 다음 업데이트 때 이름만 바꿔 다시 나타난다.

글쓴이는 이 패널이 사용자가 요청한 적 없는 기능이며, 적지 않은 사용자가 이 패널을 끄는 스위치를 찾아다닌다고 지적한다. AI 기능에 들인 지출이 실제로 돌아오는 성과를 앞질렀다는 문제의식도 함께 던진다. 핵심 주장은 'build features with AI, not AI features' — AI를 전면에 내건 별도 레이어가 아니라, 사용자가 이미 하는 작업 속에서 결과를 개선하는 방향으로 녹여야 한다는 것이다.

프로덕트 디자이너에게 이 글은 'AI를 어디에 붙일까'라는 질문 자체를 뒤집는다. 챗 패널은 가장 쉽고 가장 눈에 띄는 선택이지만, 사용자의 실제 과업을 더 빠르게 만드는 것과는 다른 문제다. 새 AI 요구가 들어올 때 패널부터 그리는 대신, 어떤 기존 흐름이 AI로 더 나아질 수 있는지를 먼저 묻게 만든다.